Elaboración de informes de novedades
El informe de novedades
es una herramienta muy importante tanto para la empresa de
seguridad, así como también para el cliente y las autoridades
competentes cuando la requieran. Debe ser claro, especifico y detallado.
Debe contener todos los que, como, cuando, donde y porque del
asunto. Aquí te damos una guía de puntos que deben tomar en cuenta a la
hora de realizarlos.
INFORME DE SEGURIDAD
Para elaborar un buen informe de seguridad ten a la mano una
libreta u hoja de informe, un bolígrafo de tinta negra y un diccionario. Es
buena idea comenzar tu informe con un borrador. Los informes de seguridad no
deben llevar tachaduras ni enmendaduras.
No se debe aplicar correctores de tinta blanca. De allí lo importante de
hacer primero un borrador.
El informe debe contener información detallada, como la fecha y la hora, el tipo de incidente,
la localización del incidente, los nombres de las víctimas y de los testigos,
la descripción de los sujetos, la propiedad robada o dañada y una indicación de
qué servicios de emergencia fueron notificados.
Asegúrate que el informe contenga toda la información necesaria,
que contenga el QUE, COMO, CUANDO, DONDE, Y PORQUE, que son necesarios para
evaluar el suceso y poder tomar una decisión sobre el mismo.
Escribe siempre tú
informe con claridad y de forma objetiva,
sólo con los datos que se presentan.
Evita usar palabras con carga emocional u opiniones
personales. Sin embargo, puedes documentar difamaciones o amenazas hechas por
individuos si es absolutamente necesario. Documenta todas las acciones
pertinentes que han sido tomadas por tu equipo de seguridad, así como por otros
individuos involucrados.
Termina el informe, estableciendo "fin del
informe" como tu frase final, para que nadie más pueda alterar tu
documentación. Asegúrate de firmar y de poner la fecha en la página para
convertirla en un documento oficial.
Identifícate a ti mismo, e incluye fecha y hora del
incidente. Si no estás seguro de la hora exacta, asegúrate de tener en cuenta
el tiempo aproximado del incidente.
Identifica la ubicación exacta del incidente. Por ejemplo,
si se produjo un incidente en un estacionamiento en el centro comercial, anota
la sección del estacionamiento, cerca de que tiendas o cualquier otro
identificador clave que muestren la ubicación exacta. La clave es evitar el
lenguaje general y usar un lenguaje específico.
Identifica a los individuos involucrados en el incidente. Sé
lo más descriptivo posible, incluyendo el tipo y color de ropa, edad, sexo,
altura, peso y marcas de identificación tales como tatuajes, perforaciones o
cicatrices.
Proporciona una descripción detallada del incidente sin
necesidad de añadir tu opinión. Por ejemplo, si alguien parecía estar ebrio en
el interior de una tienda, tendrías que decir que ocasionó que pensaras que
estaba borracho. Esto podría incluir un texto como: "El hombre tenía una
marcha inestable. Llevaba una botella de cerveza vacía y olía a alcohol".
Una descripción como esta es mucho más clara para que los demás lean el informe
sobre la condición del hombre y tiene un peso mayor que decir: "El hombre
estaba borracho".
En Caso de Robo
Anota la hora y el lugar del robo, incluso si la hora es
sólo una estimación. Incluye la dirección de la propiedad donde el robo se
llevó a cabo y más concretamente, por ejemplo, que parte de la propiedad fue
robada.
Menciona el nombre y la información de contacto de la
persona que descubrió el robo. Incluye la relación de la persona con la
propiedad por ejemplo, éste puede ser el dueño de la propiedad, un visitante o
un trabajador. Esto es esencial para que la policía o agencia de seguros pueda
ponerse en contacto con dicha persona si necesita más información.
Describe el estado de la propiedad cuando el hurto fue
descubierto. Incluye lo siguiente: el momento en que fue descubierto, la forma
en que fue descubierto, el aspecto que tenía todo e información de otra índole.
Sé muy específico e incluye tantos detalles como te sea posible. Además,
describe los daños a la propiedad y a los artículos dentro de la misma. Incluye
cualquier deterioro pre existente de la propiedad que no esté relacionado con
el robo. Si hay lesiones relacionadas con el hurto, asegúrate de mencionarlas
también.
Enumera los elementos que se llevaron. Incluye varios
detalles en la lista como el nombre de cada elemento, cuándo fue comprado, una
descripción del artículo y otra información como números de serie o de producto
si están disponibles.
Proporciona los nombres e información de contacto de todos
los involucrados y de cualquier persona con acceso a la propiedad: el dueño de
la propiedad, otros miembros del hogar, todos los trabajadores - si se trata de
un negocio - y demás. Por supuesto, el nombre y la información de contacto de
la persona que escribe el informe también es necesario.
De ser posible toma fotos de todo lo que puedas para incluir
en el informe. Ésto es esencial en la evaluación de los daños y para
proporcionar una descripción general de lo que pasó.
Organiza el informe en secciones de acuerdo a la información
dada en los pasos del 1 al 5. Incluye las fotos en la sección donde sean
necesarias para ilustrar el texto. Coloca un título en la parte superior de
cada sección para que el informe sea fácil de leer.
Escribe siempre en un lenguaje claro, directo y profesional.
Incluye sólo los hechos, tratando de no asumir o llegar a conclusiones
ilógicas. No utilices jerga o abreviaturas al escribir el informe sobre el
delito. Procura ser específico e incluye todos los detalles posibles.
